Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Tienda24.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.tienda24.com.ar, así como las operaciones de compra y venta realizadas a través de la plataforma.

Al registrarse, navegar, publicar productos, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Tienda24, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. ¿QUÉ ES TIENDA24?

Tienda24 es una plataforma de Marketplace que permite conectar compradores y vendedores para facilitar la publicación, promoción, comercialización y adquisición de productos y servicios.

A través de Tienda24, los vendedores pueden crear publicaciones de sus productos, establecer precios, administrar su catálogo y recibir pedidos de los compradores.

Los compradores pueden explorar productos, consultar información, realizar pedidos y utilizar los medios de pago y envío disponibles en la plataforma.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Tienda24 actúa como plataforma de intermediación tecnológica entre compradores y vendedores, y cada vendedor es responsable por los productos que publica, su disponibilidad, descripción, precio, condiciones de venta, preparación y cumplimiento de las obligaciones que correspondan.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso de Tienda24 implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

El usuario deberá utilizar la plataforma de manera lícita, responsable y de buena fe.

Tienda24 podrá actualizar, modificar o incorporar nuevas disposiciones a estos Términos cuando resulte necesario para adaptar la plataforma, mejorar sus servicios o cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

Las modificaciones serán publicadas en esta sección y comenzarán a regir desde su publicación, salvo que se establezca expresamente una fecha diferente.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a determinadas funcionalidades de Tienda24, puede ser necesario crear una cuenta.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Cada usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• No compartir su contraseña con terceros.
• Informar cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Mantener actualizados sus datos personales.
• Utilizar su cuenta exclusivamente para fines legítimos.

Tienda24 podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando detecte información falsa, actividades fraudulentas, incumplimientos de estos Términos o conductas que puedan afectar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

4. FUNCIONAMIENTO DEL MARKETPLACE

Tienda24 permite que diferentes vendedores publiquen productos dentro de una misma plataforma.

Cada publicación puede contener información relacionada con:

• Nombre del producto.
• Fotografías.
• Descripción.
• Precio.
• Stock disponible.
• Marca.
• Categoría.
• Variantes.
• Peso y dimensiones.
• Condiciones de entrega.
• Información adicional relevante.

El vendedor es responsable de que la información publicada sea correcta, clara, suficiente y actualizada.

Tienda24 podrá modificar, ocultar, suspender o retirar publicaciones que incumplan estos Términos, contengan información incorrecta, infrinjan derechos de terceros o puedan resultar engañosas para los usuarios.

5. RESPONSABILIDAD DE LOS VENDEDORES

Los vendedores que utilizan Tienda24 son responsables por los productos que ofrecen y por el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con sus operaciones.

Cada vendedor deberá garantizar que:

• Posee legítimamente los productos que comercializa.
• Los productos publicados corresponden con las características indicadas.
• Los precios publicados son correctos.
• El stock informado es real o se encuentra razonablemente actualizado.
• Los productos cumplen con las normas aplicables.
• Las imágenes y contenidos utilizados no infringen derechos de terceros.
• El producto entregado corresponde al adquirido por el comprador.
• El producto se encuentra en las condiciones indicadas en la publicación.
• Cumple con las obligaciones fiscales, comerciales y legales que le correspondan.

Tienda24 podrá solicitar documentación adicional a los vendedores para verificar su identidad, actividad comercial o legitimidad de determinados productos.

6. PRODUCTOS PROHIBIDOS

No podrán publicarse ni comercializarse mediante Tienda24 productos cuya venta resulte ilegal o que se encuentren prohibidos por la legislación aplicable.

También podrán ser retiradas aquellas publicaciones que:

• Intenten engañar al comprador.
• Contengan información falsa.
• Utilicen marcas o imágenes sin autorización cuando corresponda.
• Infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Promuevan actividades ilícitas.
• Representen un riesgo para los usuarios.
• Sean denunciadas reiteradamente por incumplimientos.

Tienda24 podrá retirar una publicación preventiva o definitivamente mientras analiza una denuncia o incumplimiento.

7. PRECIOS Y PUBLICACIONES

Los precios de los productos serán establecidos por cada vendedor, salvo promociones, descuentos o campañas administradas directamente por Tienda24.

El precio mostrado en la publicación deberá corresponder al precio ofrecido al comprador bajo las condiciones indicadas.

En caso de existir un error manifiesto de precio, descripción, fotografía, cantidad o característica esencial del producto, Tienda24 o el vendedor podrán comunicarse con el comprador para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.

Las promociones pueden estar sujetas a:

• Stock disponible.
• Vigencia determinada.
• Cantidades limitadas.
• Condiciones específicas indicadas en cada publicación.

8. COMPRA DE PRODUCTOS

Cuando un comprador realiza una operación a través de Tienda24, la plataforma registra la solicitud de compra y comunica la operación al vendedor correspondiente.

La confirmación de la compra estará sujeta, entre otros factores, a:

• Disponibilidad del producto.
• Validación del pago.
• Información proporcionada por el comprador.
• Condiciones de envío.
• Cumplimiento de las condiciones de la publicación.

La incorporación de un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que la operación haya sido correctamente confirmada.

9. MEDIOS DE PAGO

Tienda24 podrá ofrecer diferentes medios de pago, dependiendo de las opciones disponibles en la plataforma.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Transferencias bancarias.
• Otros medios de pago habilitados.
• Medios de pago ofrecidos mediante proveedores externos.

La aprobación de una operación podrá estar sujeta a los procesos de validación y autorización del proveedor de pagos correspondiente.

Tienda24 podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para validar una operación y prevenir operaciones fraudulentas.

10. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD

Tienda24 implementa medidas destinadas a proteger la seguridad de sus usuarios y de las operaciones realizadas mediante la plataforma.

En determinadas circunstancias, Tienda24 podrá solicitar información adicional para verificar:

• Identidad del usuario.
• Titularidad del medio de pago.
• Información de contacto.
• Datos de la operación.

Estas medidas tienen como objetivo prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.

Si una operación no puede ser validada correctamente, podrá ser retenida, cancelada o sometida a una revisión adicional.

11. ENVÍOS Y ENTREGAS

Las condiciones de envío dependerán del producto, vendedor, ubicación del comprador, modalidad seleccionada y operador logístico utilizado.

Cuando corresponda, el comprador podrá visualizar durante el proceso de compra:

• Costo de envío.
• Modalidad de entrega.
• Dirección de destino.
• Información de seguimiento.
• Estado de la operación.

Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Tienda24 o al vendedor, incluyendo demoras logísticas, condiciones climáticas, inconvenientes del transportista, feriados, datos incorrectos del domicilio o circunstancias de fuerza mayor.

El comprador deberá proporcionar una dirección válida y suficiente para realizar la entrega.

12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El comprador deberá verificar el pedido al momento de recibirlo.

Se recomienda revisar:

• Que el paquete corresponda a la compra realizada.
• Que la cantidad de productos sea correcta.
• Que el producto coincida con la publicación.
• Que no presente daños visibles.

Ante cualquier inconveniente, el comprador deberá iniciar el correspondiente reclamo a través de los canales habilitados por Tienda24 dentro del plazo establecido para cada operación.

13. CANCELACIONES

Una operación podrá ser cancelada cuando corresponda según las condiciones de la compra, la disponibilidad del producto, el estado del pedido, el medio de pago utilizado o las circunstancias particulares de la operación.

También podrá cancelarse una operación cuando:

• El producto se encuentre agotado.
• Se detecte un error manifiesto en la publicación.
• No pueda validarse el pago.
• Existan indicios de fraude.
• El vendedor no pueda cumplir con la operación.
• Existan circunstancias que impidan legítimamente concretar la venta.

Cuando corresponda un reintegro, el tiempo necesario para que el importe se vea reflejado dependerá del medio de pago y de la entidad financiera involucrada.

14. DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Los compradores podrán realizar reclamos relacionados con productos adquiridos mediante Tienda24 utilizando los canales habilitados para tal fin.

Los reclamos podrán estar relacionados, entre otros motivos, con:

• Producto incorrecto.
• Producto defectuoso.
• Producto diferente al publicado.
• Faltante de unidades.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Problemas con la entrega.

Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones de la operación y las políticas aplicables.

Cuando corresponda una devolución, el producto podrá requerir determinadas condiciones de conservación, documentación o embalaje.

15. GARANTÍAS

Las garantías de los productos estarán sujetas a las condiciones aplicables al producto, vendedor, fabricante y legislación correspondiente.

Cuando un producto posea garantía del fabricante, el vendedor deberá informar las condiciones relevantes cuando corresponda.

La existencia, duración y alcance de una garantía deberán estar indicados en la publicación o documentación correspondiente cuando resulte aplicable.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos propios de Tienda24, incluyendo, entre otros:

• Nombre Tienda24.
• Logotipos.
• Identidad visual.
• Diseño de la plataforma.
• Código.
• Textos.
• Gráficos.
• Interfaces.
• Elementos de navegación.

se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

Los vendedores conservarán los derechos que les correspondan sobre sus propios contenidos, pero autorizan a Tienda24 a utilizarlos dentro de la plataforma para permitir la publicación, promoción y comercialización de sus productos.

El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente elementos propios de Tienda24 sin autorización.

17. CONTENIDO PUBLICADO POR LOS VENDEDORES

El vendedor declara que cuenta con los derechos necesarios para utilizar las fotografías, videos, textos, marcas y demás contenidos que publique.

El vendedor será responsable por cualquier reclamo de terceros relacionado con contenidos que haya incorporado a la plataforma.

Tienda24 podrá retirar contenidos cuando exista una denuncia fundada o cuando considere que pueden infringir derechos de terceros o estos Términos.

18. SISTEMA DE VENDEDORES

Tienda24 podrá implementar herramientas para que los compradores puedan visualizar información relacionada con los vendedores.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles, podrán mostrarse:

• Nombre comercial.
• Información del vendedor.
• Productos publicados.
• Calificaciones.
• Cantidad de operaciones.
• Información relacionada con la experiencia de compra.

La información disponible dependerá de las funcionalidades habilitadas por Tienda24.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tienda24 reconoce la importancia de proteger la información personal de sus usuarios.

La información proporcionada por los usuarios podrá ser utilizada para:

• Crear y administrar cuentas.
• Procesar compras.
• Gestionar pagos.
• Coordinar envíos.
• Contactar al comprador o vendedor.
• Prevenir fraude.
• Mejorar la plataforma.
• Brindar soporte.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario.

Tienda24 no comercializa los datos personales de sus usuarios como una actividad propia del servicio.

21. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Tienda24 podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la navegación.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Comprender cómo utilizan los usuarios la plataforma.
• Mejorar nuestros servicios.

El usuario podrá administrar las cookies desde la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la plataforma.

22. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Tienda24 adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información de sus usuarios.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario también debe adoptar medidas razonables para proteger su cuenta, incluyendo la utilización de contraseñas seguras y la protección de sus dispositivos.

23. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

Tienda24 procura mantener la plataforma disponible de manera continua.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Problemas técnicos.
• Fallas de proveedores.
• Problemas de conectividad.
• Circunstancias de fuerza mayor.
• Ataques informáticos.
• Otras situaciones fuera del control razonable de Tienda24.

Cuando sea posible, se procurará informar previamente los mantenimientos programados.

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24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tienda24 funciona como plataforma tecnológica para facilitar operaciones entre compradores y vendedores.

Salvo cuando corresponda legalmente, Tienda24 no será responsable por circunstancias exclusivamente atribuibles al vendedor, fabricante, transportista, proveedor de pagos u otro tercero.

Esto incluye, según corresponda:

• Disponibilidad del stock.
• Características propias del producto.
• Demoras del vendedor.
• Demoras del transportista.
• Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el comprador.
• Fallas de terceros.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

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25. SUSPENSIÓN DE CUENTAS

Tienda24 podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta cuando existan motivos relacionados con:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Actividad fraudulenta.
• Uso indebido de la plataforma.
• Publicación de productos prohibidos.
• Intentos de manipulación del sistema.
• Información falsa.
• Conductas que puedan perjudicar a otros usuarios.
• Incumplimientos reiterados.

Cuando resulte apropiado, Tienda24 podrá solicitar información adicional antes de adoptar una decisión definitiva.

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26. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se compromete a utilizar Tienda24 de manera responsable y a no:

• Utilizar cuentas de terceros sin autorización.
• Intentar acceder a sistemas restringidos.
• Manipular precios, publicaciones o pedidos.
• Generar operaciones fraudulentas.
• Utilizar bots o sistemas automatizados no autorizados.
• Introducir código malicioso.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Utilizar Tienda24 para actividades ilegales.

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27. MENORES DE EDAD

Las personas que no cuenten con capacidad legal suficiente para contratar deberán utilizar Tienda24 bajo la supervisión y responsabilidad de sus representantes legales, cuando corresponda.

Tienda24 podrá solicitar información adicional cuando sea necesario verificar la identidad o capacidad del usuario.

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28. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Tienda24 podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar herramientas existentes o discontinuar determinadas funciones cuando resulte necesario para la evolución de la plataforma.

Las modificaciones importantes podrán ser comunicadas mediante los canales habituales.

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29. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones derivadas del uso de Tienda24 se regirán por la legislación aplicable en la República Argentina, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas imperativas aplicables.

Este apartado debería ser revisado por un profesional legal antes de publicar los Términos definitivamente, especialmente para determinar la jurisdicción y las normas específicas aplicables a Tienda24 según la estructura jurídica de la empresa.

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30. CONTACTO Y SOPORTE

Para realizar consultas, reclamos o solicitar asistencia relacionada con una compra, cuenta o publicación, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales de Tienda24 disponibles en:

www.tienda24.com.ar

soporte\@tienda24.com.ar

Los canales oficiales podrán incluir correo electrónico, formulario de contacto, sistema de soporte y otros medios habilitados por Tienda24.

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31. ACEPTACIÓN FINAL

Al utilizar Tienda24, el usuario reconoce que ha leído estos Términos y Condiciones y acepta las reglas que regulan el funcionamiento de la plataforma.

Tienda24 busca construir un Marketplace seguro, transparente y confiable, conectando compradores y vendedores y facilitando una experiencia de compra simple, clara y segura.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tu privacidad es importante para nosotros

En Tienda24 entendemos que la información personal de nuestros usuarios merece protección.

Por eso, buscamos utilizar la información de manera responsable, transparente y únicamente para las finalidades necesarias para prestar y mejorar nuestros servicios.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Podemos utilizar información personal para:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar tus compras.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas.
• Contactarte respecto de tus pedidos.
• Brindar atención al cliente.
• Prevenir fraude.
• Mejorar Tienda24.
• Personalizar determinadas funcionalidades.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviarte promociones cuando hayas autorizado o corresponda.

¿Qué información podemos recopilar?

Podemos recopilar información que nos proporciones directamente, como:

Datos personales

• Nombre y apellido.
• Documento.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Domicilio.

Datos comerciales

• Información de compras.
• Productos adquiridos.
• Historial de operaciones.
• Información de vendedores.

Datos técnicos

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Información de navegación.
• Cookies.

¿Compartimos tus datos?

Tienda24 no vende ni comercializa información personal identificable de sus usuarios.

Podemos compartir determinada información cuando resulte necesario para prestar el servicio, por ejemplo con:

• Proveedores de pagos.
• Empresas de logística.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios de alojamiento.
• Proveedores de seguridad.
• Vendedores involucrados en una operación.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

La información compartida deberá limitarse a aquello que resulte necesario para la finalidad correspondiente.

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TUS DERECHOS

Dependiendo de la legislación aplicable, podrás solicitar información sobre tus datos personales, actualizarla, corregirla o solicitar determinadas modificaciones o eliminaciones cuando corresponda.

También podrás gestionar determinadas preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales.

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, podrás comunicarte mediante los canales oficiales de Tienda24.

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COMPROMISO TIENDA24

En Tienda24 trabajamos para construir una plataforma donde:

COMPRAR SEA SIMPLE

Encontrá productos, compará opciones y realizá tus pedidos desde un mismo lugar.

VENDER SEA FÁCIL

Publicá tus productos, administrá tus ventas y llegá a nuevos clientes.

LA INFORMACIÓN SEA CLARA

Buscamos que compradores y vendedores cuenten con información suficiente para tomar decisiones.

LA SEGURIDAD SEA UNA PRIORIDAD

Implementamos medidas destinadas a proteger las cuentas y operaciones realizadas en nuestra plataforma.

LA EXPERIENCIA MEJORE CONSTANTEMENTE

Tienda24 evoluciona incorporando nuevas herramientas para compradores y vendedores